Das Sofa sollte längst da sein
Stand: 14.11.2026
Das Sofa sollte vor Weihnachten kommen, die Anzahlung ist überwiesen, und der Händler verschiebt den Termin zum dritten Mal. Zuerst klärst du eine Frage: Willst du die Möbel noch haben oder willst du aus dem Vertrag raus? Danach schaust du in die Auftragsbestätigung. Steht dort ein fester Liefertermin mit Datum, eine ungefähre Angabe wie „ca. KW 50″ oder gar nichts?
Du willst die Möbel noch: So setzt du eine Frist
Fester Termin mit Datum: Ist dieser Tag vorbei, gerät der Händler in Verzug, ohne dass du ihn erst mahnen musst. Das gilt, wenn er die Verspätung zu vertreten hat.
Kein Termin vereinbart: Dann darfst du die Lieferung ohne Verzögerung verlangen. Ergibt sich auch aus den Umständen keine Lieferzeit, muss der Händler spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss liefern. Für den Verzug brauchst du aber grundsätzlich noch eine Mahnung.
Ungefährer Termin: „Ca. KW 50″ ist kein fester Stichtag, aber auch kein Freibrief für endloses Warten. Ist der Zeitraum deutlich überschritten, wirst du aktiv.
Der nächste Schritt ist in allen Fällen gleich. Schreib dem Händler, dass du die Lieferung bis zu einem konkreten Datum verlangst. Die Frist muss angemessen sein. Oft werden zwei Wochen genannt, eine feste Vorgabe gibt es nicht. Nenn auch, was geliefert werden soll, etwa in die Wohnung und mit Aufbau, wenn das vereinbart war. Schick das Schreiben per Einwurf-Einschreiben und behalte eine Kopie. Eine E-Mail geht auch, beweist aber nicht sicher, dass sie angekommen ist.
Du willst raus: Widerruf oder Rücktritt
Online oder am Telefon bestellt: Dann hast du in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht. Die Frist beginnt frühestens, wenn die Ware bei dir ist, und nicht, bevor du ordentlich über dein Widerrufsrecht belehrt wurdest. Den Widerruf kannst du grundsätzlich schon vor der Lieferung erklären, ohne Grund und ohne vorher eine Frist zu setzen. Die Anzahlung muss der Händler dann grundsätzlich spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf zurückzahlen. Kommt die Ware danach doch noch, schickst du sie zurück. Die Kosten dafür können an dir hängen bleiben, wenn der Händler vorher darauf hingewiesen hat. Kein Widerrufsrecht gibt es für Möbel, die eigens nach deinen Vorgaben angefertigt werden. Ein Schrank aus Standardmodulen zählt in der Regel nicht dazu.
Rücktritt: Im Laden gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht, bei Sonderanfertigungen auch online nicht. Dann bleibt der Rücktritt, und dafür muss die Frist aus deinem Schreiben ergebnislos verstrichen sein. Der Vertrag endet dann nicht von selbst. Erkläre den Rücktritt per Brief oder E-Mail, damit du ihn belegen kannst, und verlang im selben Schreiben die Anzahlung bis zu einem festen Datum zurück. Ohne Nachfrist geht das nur in Ausnahmefällen, etwa wenn der Händler endgültig erklärt, dass er nicht liefert. Oder wenn ein fester Termin vereinbart war und du vor dem Kauf klar gesagt hast, dass das Bett unbedingt zum Einzug am 1. Dezember stehen muss. Halte so etwas schriftlich fest.
Musst du wegen der Verspätung nachweisbar draufzahlen, kann der Händler diese Kosten ersetzen müssen, wenn er die Verzögerung zu vertreten hat. Heb jeden Beleg auf. Den Ärger über das Warten bezahlt dir niemand.
Kommt das Geld nicht, forderst du es noch einmal schriftlich mit Zahlungsfrist an. Sammle Vertrag, Zahlungsbelege und den ganzen Schriftwechsel. Hilft das nicht, ist eine Beratung bei der Verbraucherzentrale oder beim Anwalt der nächste Schritt.
Die Anzahlung ist dein Risiko
Beim Kauf musst du nach dem Gesetz erst zahlen, wenn die Ware kommt. Eine Anzahlung schuldest du nur, wenn sie wirksam vereinbart wurde, und darüber kannst du vor der Unterschrift verhandeln. Je höher sie ist, desto mehr steht auf dem Spiel: Geht der Händler pleite, kann eine ungesicherte Anzahlung ganz oder teilweise verloren sein.
Für die nächste Bestellung heißt das:
- Liefertermin mit Datum in die Auftragsbestätigung schreiben lassen
- festhalten, ob bis zur Bordsteinkante, in die Wohnung oder mit Aufbau geliefert wird
- beim Onlinekauf den angezeigten Liefertermin per Screenshot sichern
- die Anzahlung so klein wie möglich halten
Eine klare Frist ist der erste Schritt, sie schafft die Grundlage für alles Weitere. Nach einem wirksamen Rücktritt kannst du die Anzahlung zurückverlangen. Ein neues Sofa hast du damit aber noch nicht. Bei einer Einbauküche, die stark an deine Räume angepasst wird, können andere Regeln gelten. Lass dich dann beraten, bevor du zurücktrittst.
