Am Regal günstiger, an der Kasse teurer: Wer hat recht?
Am Regal stand 1,99 Euro, auf dem Bon steht 2,49 Euro. Oder der Onlineshop verkauft dir einen Staubsauger zum halben Preis und storniert die Bestellung zwei Tage später. Beides ärgert, und in beiden Fällen fragst du dich: Muss der Händler zu dem Preis verkaufen, den er mir gezeigt hat? Oft nicht. Aber du kannst einiges tun, und nicht jede Stornierung musst du einfach hinnehmen.
Im Laden: Der Preis an der Kasse zählt
Das Preisschild am Regal ist rechtlich noch kein Angebot. Es ist nur eine Einladung, die Ware zu kaufen, so wie ein Plakat im Schaufenster. Den Vertrag schließt du erst an der Kasse. Beim Scannen ruft die Kasse den gespeicherten Artikelpreis ab. Die Stiftung Warentest bringt es auf den Punkt: Verbindlich ist der Preis, den der Kassierer nennt. Den niedrigeren Regalpreis kannst du also normalerweise nicht verlangen.
Den höheren Preis musst du aber nicht schlucken. Du kannst den Kauf ablehnen und die Ware an der Kasse liegen lassen. Und es lohnt sich, freundlich auf das Regal hinzuweisen. Viele Händler erlassen dir die Differenz aus Kulanz. Einen Anspruch darauf hast du allerdings nicht.
So gehst du vor:
- Schau beim Scannen aufs Display und nicht erst zu Hause auf den Bon.
- Fotografiere das Preisschild, wenn dir ein Preis auffällig günstig vorkommt.
- Prüfe den Bon möglichst sofort und sprich die Abweichung direkt an. Nach dem Kauf bekommst du die Differenz in der Regel nur noch aus Kulanz.
Ein Fehler am Regal ist nicht automatisch böse Absicht. Fallen dir in einem Markt aber immer wieder falsche Schilder auf, rät die Stiftung Warentest, das dem Ordnungsamt zu melden. Händler müssen Preise nämlich eindeutig und wahrheitsgemäß der richtigen Ware zuordnen.
Im Onlineshop: Storniert heißt nicht immer zu Recht storniert
Online ist es komplizierter. In der Regel ist die Produktseite im Shop noch kein bindendes Angebot. Das Angebot machst du mit deiner Bestellung. Die Mail, die kurz danach kommt, bestätigt oft nur den Eingang. Eine reine Eingangsbestätigung nimmt deine Bestellung noch nicht an, und bis zur Annahme darf der Händler ablehnen. Entscheidend ist aber, was genau in der Mail und in den Geschäftsbedingungen steht. Heißt sie zum Beispiel „Auftragsbestätigung“, kann darin schon die Annahme liegen. Manche Shops gestalten den Kauf auch so, dass der Vertrag schon mit deinem Klick entsteht.
Gibt es bereits einen Vertrag, kommt der Händler nur unter Bedingungen wieder heraus. Er muss sich auf einen Irrtum berufen, etwa einen Tippfehler oder einen Fehler der Shopsoftware, der einen falschen Preis angezeigt hat. Hat er sich dagegen schlicht verkalkuliert, reicht das nach der Rechtsprechung grundsätzlich nicht. Der Händler muss den Fehler außerdem konkret erklären können, ein vager Hinweis auf einen Systemfehler genügt Gerichten nicht. Und er muss sich unverzüglich melden, sobald er den Fehler bemerkt. Lässt er danach ohne guten Grund Monate verstreichen, ist es zu spät.
So gehst du vor: Mach einen Screenshot der Produktseite und heb alle Mails auf. Wird storniert, frag nach dem genauen Grund. Ist die Anfechtung wirksam, bekommst du dein Geld zurück. Den entgangenen Preisvorteil ersetzt dir der Händler grundsätzlich nicht. Nur in Ausnahmefällen gibt es Ersatz, etwa wenn du nachweislich ein anderes gutes Angebot wegen dieser Bestellung ausgeschlagen hast.
Meine Einschätzung
Ein offensichtlicher Preisfehler ist kein Lottogewinn. Wer einen Fernseher für einen Bruchteil des üblichen Preises bestellt und weiß, dass das nicht stimmen kann, sollte sich keine großen Hoffnungen machen. Gerichte schauen sich dann genau an, ob du den Fehler kanntest. Aber nicht jede Stornierung ist rechtens. Prüfe bei einer Stornierung zuerst, ob schon ein Vertrag bestand und welchen Fehler der Händler nennt. Gerade bei normalen Rabatten lohnt es sich, nachzuhaken. Und im Supermarkt hilft der Blick aufs Kassendisplay mehr als jeder Streit hinterher.
