Im Online-Dschungel der Reiseportale das passende Angebot zu finden, kann eine echte Herausforderung sein. Ich habe für dich zusammengefasst, was Stiftung Warentest in einer Untersuchung vom Januar 2024 herausgefunden hat, als sie 15 Online-Reisebüros für Pauschalreisen unter die Lupe nahmen. Außerdem gebe ich dir wertvolle Tipps, worauf du bei der Online-Buchung achten solltest.
Testsieger und Überraschungen: Große Preis- und Qualitätsunterschiede
Das Fazit des Tests ist eindeutig: Die Unterschiede zwischen den Portalen sind immens – sowohl bei den Preisen als auch bei der Qualität der Vermittlung. Teilweise lagen die Preise für dieselbe Reise um Tausende von Euro auseinander.
Besonders überzeugen konnten Check24 und Holidaycheck, die beide mit der Note „Gut“ abschnitten. Auch Lastminute.de erhielt ein „Gut“. Bei diesen Anbietern ließen sich die gewünschten Reisen leicht finden und buchen. Check24 punktete zusätzlich mit der besten App.
Im Mittelfeld landeten zehn Portale, oft aufgrund von mangelnder Verfügbarkeit beworbener Angebote, dürftigen Hotelbeschreibungen oder hakeligen Stornierungsabläufen. Ab-ins-blaue und Urlaubsguru schnitten lediglich mit „Ausreichend“ ab. Ab-ins-blaue wurde für unklare Preisdarstellungen auf der Trefferliste und unvollständige Hotelbewertungen kritisiert. Urlaubsguru informierte nicht transparent über Stornierungsmöglichkeiten, beantwortete keine verdeckt gestellten Kundenfragen und bot keinen FAQ- oder Hilfebereich.
Buchung meist problemlos, Stornierung oft schwierig
Die Buchung selbst funktionierte auf den meisten Portalen problemlos.
Die Stornierung verlief jedoch nicht immer so glatt. Lastminute.de teilte einem der Tester trotz mehrmaliger Nachfrage nicht die Höhe der Stornokosten mit. Positiv ist, dass in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) keines der Portale deutliche Mängel aufwies.
Preise vergleichen lohnt sich!
Gerade bei kurzfristigen Buchungen können immense Preisunterschiede auftreten. Beim Familienurlaub auf Mallorca zur Hauptsaison waren Einsparungen von mehreren Tausend Euro möglich, ebenso beim kurzfristig gebuchten Strandurlaub an der türkischen Riviera. Bei weit im Voraus gebuchten Trips nach Dubai und New York ergaben sich eher geringe Preisunterschiede.
Mein Rat: Darauf solltest du bei der Online-Buchung generell achten
- Testsieger bevorzugen: Pauschalreisen lassen sich bei Check24* sowie Holidaycheck einfach und sicher suchen, buchen und stornieren.
- Preise vergleichen: Vergleiche die Angebote mehrerer Online-Reisebüros, vor allem dann, wenn du kurzfristig buchst. Ein günstiges Preisniveau fand Stiftung Warentest bei Onlineweg, Travelscout24 und Urlaub.de.
- Stornierungsbedingungen prüfen: Informiere dich vor der Buchung genau über die Stornierungsabläufe und anfallenden Kosten. Einige Portale erheben eine Gebühr bei Stornierung, zusätzlich zu den eventuellen Kosten des Reiseveranstalters.
- Transparenz bei Preisen und Verfügbarkeit: Achte darauf, dass alle Preise klar und ohne überraschende Zusatzkosten dargestellt werden und ein Verfügbarkeitscheck der Angebote komfortabel möglich ist. Bei Holidaycheck, Lidl, Travelscout24 und Urlaubsguru waren die Angebote der Trefferliste häufig nicht verfügbar.
- Kundenbewertungen kritisch betrachten: Hilfreich sind die Gästebewertungen auf den Portalen. Allerdings gibt Lastminute.de an, „im Allgemeinen nur die positiven Bewertungen“ zu veröffentlichen, was das Bild einer Unterkunft verzerren kann.
- Servicequalität beachten: Gute Beratung ist wichtig. Im Test beantwortete Urlaubsguru gar keine Fragen, Lastminute.de nur eine. Stets schnell und umfassend antwortete von allen im Test nur Onlineweg.
- Rechte bei Pauschalreisen kennen: Als Pauschalurlauber genießt du mehr Rechte als Individualreisende, da der Reiseveranstalter dein Ansprechpartner für die gesamte Reise ist. Bei Problemen, wie Flugausfall oder Mängeln im Hotel, muss sich der Veranstalter um eine Lösung kümmern. Melde Mängel sofort vor Ort dem Reiseveranstalter, nicht erst nach der Rückkehr. Dokumentiere Mängel zur Sicherheit mit Fotos.
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